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傳播迅速、互動(dòng)性強(qiáng)是微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所在

    隨著四大門戶將微博作為標(biāo)配,微博這種新的媒體形式已在中國(guó)迅速積累起大量人氣,在此基礎(chǔ)上,借助病毒式的傳播能力以及極強(qiáng)的互動(dòng)性,微博逐漸成為商家營(yíng)銷的必爭(zhēng)之地。在此,艾瑞咨詢從四個(gè)維度對(duì)六類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷媒體的特征做出對(duì)比:

 

●  營(yíng)銷成本:營(yíng)銷活動(dòng)所花費(fèi)的費(fèi)用(不考慮人工成本);

 

●  傳播性:信息傳播的方便及快捷程度;

 

●  互動(dòng)性:與用戶雙向溝通的順暢性;

 ●  精準(zhǔn)性:覆蓋目標(biāo)用戶的準(zhǔn)度;

 

由對(duì)比數(shù)據(jù)可以看出,微博在傳播性、互動(dòng)性和精準(zhǔn)性方面都極具優(yōu)勢(shì):

 

傳播性:轉(zhuǎn)發(fā)方便,用戶可隨時(shí)將感興趣的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給自己的粉絲,且由于是“一句話”博客,借助手機(jī)渠道傳播更加可行,具備病毒式傳播的前提;

 

互動(dòng)性:在微博平臺(tái)上,每個(gè)人既是傳播者,又是受眾,兩種角色交錯(cuò),極大地提高了多方交流的互動(dòng)性,且企業(yè)可利用這種交互性,加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)用戶的輿論引導(dǎo);

 

精準(zhǔn)性:由于只有對(duì)企業(yè)感興趣的用戶才會(huì)去關(guān)注企業(yè)的微博,因此受眾都是企業(yè)的相關(guān)用戶,精準(zhǔn)性強(qiáng)。

 

綜上所述,微博營(yíng)銷是一條低成本拓展和主動(dòng)管理目標(biāo)客戶的全新營(yíng)銷方式,微博的特性能夠幫助銀行與客戶之間形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái),以便及時(shí)了解用戶需求以及對(duì)銀行服務(wù)的評(píng)價(jià)。通過這種人性化的交流,銀行可獲得足夠多的跟隨者,進(jìn)而提升品牌價(jià)值。

 

艾瑞建議:

 

強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性,提高銀行微博營(yíng)銷效果

 

微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于傳播與互動(dòng),但艾瑞注意到,不同的博文內(nèi)容所帶來(lái)的傳播和互動(dòng)效果不同。鑒于此,艾瑞結(jié)合光大及招商銀行微博中的博文及反饋,對(duì)不同類型博文的傳播與互動(dòng)效果做出對(duì)比。

 

不同類型博文的傳播性與互動(dòng)性對(duì)比

 

由對(duì)比數(shù)據(jù)可以看出,銀行直接發(fā)布新產(chǎn)品或公布銀行相關(guān)動(dòng)態(tài),用戶的轉(zhuǎn)發(fā)率和評(píng)論率都不高。而通過發(fā)起互動(dòng)話題,或回答用戶疑難問題的形式,獲得的傳播和互動(dòng)效果卻比較好。由此艾瑞建議,銀行在通過微博營(yíng)銷時(shí),需注意以下點(diǎn):

 

微博內(nèi)容切忌全部都是產(chǎn)品推薦的廣告,可以增加一些體現(xiàn)公益形象或娛樂元素的內(nèi)容,以降低用戶對(duì)微博營(yíng)銷的反感度;

 

在進(jìn)行銀行產(chǎn)品或促銷活動(dòng)推薦時(shí),尤其是一些相對(duì)重要的產(chǎn)品,可多嘗試通過發(fā)起話題或回答用戶疑問的形式,而不僅是直接發(fā)布產(chǎn)品的內(nèi)容;

 

對(duì)用戶的疑難或建議,銀行需積極參與回復(fù)討論,以形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái),避免形成一種單向交流;

 

對(duì)銀行微博的維護(hù),不應(yīng)僅是一個(gè)微博管理員的職責(zé),可引導(dǎo)銀行內(nèi)部員工多關(guān)注銀行微博,并參與互動(dòng),以提升銀行與客戶之間的交流氛圍。

2008
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