互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么?互聯(lián)網(wǎng)思維是可以給傳統(tǒng)行業(yè)的人帶來(lái)石破天驚的啟發(fā)，還是僅是個(gè)徹頭徹尾的“偽命題”?最近某自媒體人對(duì)某煎餅品牌的“營(yíng)銷過(guò)度“的批判，進(jìn)一步引發(fā)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的討論。我的看法是，刀可以切菜，也可以殺人，是非和刀無(wú)關(guān);企業(yè)經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)綜合運(yùn)用各種思維和手段、持續(xù)改善的過(guò)程，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維寄望過(guò)高或者一棒子打死，其實(shí)都不”靠譜”。

對(duì)傳統(tǒng)連鎖企業(yè)而言，適當(dāng)借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，肯定是利大于弊，有可能促使其在競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)。接下來(lái)，我將就幾個(gè)常被提及的“互聯(lián)網(wǎng)思維“，簡(jiǎn)要探討下其對(duì)傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的啟發(fā)吧。

極致思維：超越用戶想象

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了讓用戶需求得到更好的滿足，有“產(chǎn)品經(jīng)理”一職專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)用戶需求進(jìn)行挖掘和分析。傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)能不能超越顧客的期望?能讓他們有“哇哦"的驚喜感覺(jué)?這是我們隨時(shí)要掛記在心的。

大數(shù)據(jù)思維：基于海量數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一大便利是可以實(shí)時(shí)獲得大量用戶的行為數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)可進(jìn)行產(chǎn)品決策。也可以采用AB測(cè)試等方法主動(dòng)比較不同的設(shè)計(jì)方案。

傳統(tǒng)連鎖企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的作為，盡量將決策建立在靠譜的數(shù)據(jù)之上，比如珠寶行業(yè)的連鎖企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)店率、點(diǎn)擊率(即顧客拿起哪些品種款式，哪些是拿就放下了，哪些是拿起之后購(gòu)買了，等等)、購(gòu)買率、重復(fù)購(gòu)買率等等的分析;涉足電商的連鎖企業(yè)，在電商部分應(yīng)加強(qiáng)對(duì)訪客量、轉(zhuǎn)化率、跳轉(zhuǎn)率、持續(xù)訪問(wèn)時(shí)間等指標(biāo)的分析，以判斷我們網(wǎng)站、產(chǎn)品是否足夠有吸引。傳統(tǒng)企業(yè)常常忽視的是，對(duì)顧客本身的分析也應(yīng)建立在數(shù)據(jù)之上，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析勾畫(huà)出他們的PROFILE(大體輪廓)，反過(guò)來(lái)指導(dǎo)我們的營(yíng)銷動(dòng)作,使之更有針對(duì)性。

粉絲思維：讓粉絲做貢獻(xiàn)

最近火熱的黃太吉據(jù)稱擁有10萬(wàn)個(gè)粉絲，包括微博的8萬(wàn)人和微信上的粉絲。他們有專門(mén)的微信訂閱號(hào)，專門(mén)用來(lái)發(fā)自己的原創(chuàng)文章。黃太吉有六個(gè)“當(dāng)家”，其中六當(dāng)家已經(jīng)是純美國(guó)人了。他們把高管團(tuán)隊(duì)打造的像一個(gè)樂(lè)隊(duì)，每一個(gè)粉絲可以在這個(gè)團(tuán)體里找到某種共鳴。比如很多粉絲喜歡六當(dāng)家，因?yàn)樗L(zhǎng)得帥，好多女粉絲中午去吃煎餅就為了看他。為了和粉絲互動(dòng)，黃太吉做了很多好玩的事情。比如赫暢個(gè)人有一個(gè)研究外星人的愛(ài)好，所以經(jīng)常以公開(kāi)課的形式和粉絲在店里互動(dòng)。在2013年12月31日，黃太吉開(kāi)了一場(chǎng)1000多人的會(huì)，聽(tīng)赫暢講外星人的故事。有了粉絲，他們不僅能賣煎餅，還能賣門(mén)票。成百上千的粉絲6個(gè)小時(shí)聽(tīng)赫暢講外星人的故事!10萬(wàn)粉絲就是通過(guò)諸如此類別出心裁的手段吸引而來(lái)。

傳統(tǒng)連鎖企業(yè)在培養(yǎng)及維護(hù)粉絲方面如何深入挖潛我們現(xiàn)有的資源和條件?對(duì)已經(jīng)被消費(fèi)者視為品牌的連鎖企業(yè)，某種意義上，已經(jīng)擁有了很多“粉絲”，但對(duì)這些粉絲的維護(hù)上，傳統(tǒng)企業(yè)手段很傳統(tǒng)乃至原始;對(duì)還沒(méi)有被視為品牌的傳統(tǒng)企業(yè)，如何吸引屬于自己的“粉絲“，是他們要經(jīng)常問(wèn)自己的。總之，在吸引和保留自己的粉絲方面，傳統(tǒng)連鎖企業(yè)都應(yīng)放下身段，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的”新玩法“。

激發(fā)用戶創(chuàng)造思維：自組織構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)生態(tài)

這個(gè)其實(shí)和粉絲思維有所聯(lián)系。但這個(gè)是從激發(fā)用戶參與和創(chuàng)造的角度。使用戶成為產(chǎn)品的一部分，激勵(lì)用戶進(jìn)行創(chuàng)造，生成高價(jià)值內(nèi)容; 用戶在創(chuàng)造的同時(shí)還能自組織，自發(fā)形成多層次、多樣性的網(wǎng)絡(luò)單元，使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品擴(kuò)展為一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)(最典型如豆瓣)，自行繁榮壯大。

對(duì)傳統(tǒng)連鎖企業(yè)而言，也可以在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，就盡量請(qǐng)潛在用戶參與進(jìn)來(lái)，對(duì)其功能、風(fēng)格、價(jià)格等等都發(fā)表意見(jiàn)，這樣，一方面是促使產(chǎn)品本身更完美，提高了產(chǎn)品在市場(chǎng)上的勝算;另一方面是參與了開(kāi)發(fā)過(guò)程的粉絲更容易直接轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者。連鎖企業(yè)也可以推出類似論壇的網(wǎng)上平臺(tái)，鼓勵(lì)顧客們相互間在上面分享交流，使其自成社區(qū)，而這社區(qū)就自然構(gòu)成企業(yè)小生態(tài)圈的有機(jī)組成部分。

病毒式營(yíng)銷思維：星火燎原

利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性，促成產(chǎn)品在社交網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)化媒體的滲透，并通過(guò)制造轟動(dòng)性事件、爭(zhēng)議性話題等(如雕爺牛腩請(qǐng)日本AV女優(yōu)來(lái)店消費(fèi)、羅永浩“怒砸”西門(mén)子的冰箱)，實(shí)現(xiàn)大范圍病毒傳播，乃至達(dá)致引爆點(diǎn)。這是一種堪稱無(wú)本萬(wàn)利的推廣手段。這點(diǎn)不少傳統(tǒng)企業(yè)也應(yīng)用的很好，不贅述。

免費(fèi)思維：收買顧客芳心

360將以往暴利的殺毒軟件免費(fèi)，顛覆了殺毒軟件行業(yè)，同時(shí)也以此作為切入點(diǎn)，成就了360自己迅速成長(zhǎng)為市值過(guò)百億美金的大公司。其實(shí)，“免費(fèi)”是最貴的，找到合適的地方免費(fèi)，未來(lái)也許可以獲得更多倍的回報(bào)。傳統(tǒng)行業(yè)中，也有類似的例子，比如，眼鏡店對(duì)非本店購(gòu)買的眼鏡，也幫助顧客進(jìn)行免費(fèi)的小修理，在修理的過(guò)程中和顧客溝通，建立良好關(guān)系，往往可能將顧客吸引成本店的顧客。各位傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的老板，你們的產(chǎn)品和服務(wù)，哪些方面可以“免費(fèi)“呢?

流量思維：流量就是金錢

誰(shuí)都愿意去很多人等位的飯館吃飯。流量多了，不但直接帶來(lái)更多的消費(fèi)，而且可以帶動(dòng)本來(lái)沒(méi)有強(qiáng)烈興趣的潛在消費(fèi)者產(chǎn)生興趣、渴望、乃至實(shí)際購(gòu)買。關(guān)于如何增長(zhǎng)流量，我將另行詳細(xì)提出幾條討論的思路。

小而美思維：少即是多

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通常不追求大而全，而是抓住用戶某個(gè)痛點(diǎn)或價(jià)值點(diǎn)，針對(duì)性地做出定位明確的產(chǎn)品。在功能上盡量簡(jiǎn)單明確，即便要做大做復(fù)雜也是慢慢地加上去。而體驗(yàn)上盡量做到簡(jiǎn)單易上手。

傳統(tǒng)連鎖企業(yè)也應(yīng)借鑒少即是多的思維，明確自身定位。另外，一定要清楚我們到底賺什么錢，如果在各個(gè)環(huán)節(jié)都試圖雁過(guò)拔毛，有可能使我們失去消費(fèi)者的信任。就如房地產(chǎn)交易中，誰(shuí)會(huì)將房屋交易的生意委托給一位在傭金之外，還試圖吃差價(jià)的中介呢?一個(gè)定位明確、安守本分(即該定位)的企業(yè)，才會(huì)得到越來(lái)越多的消費(fèi)者的眷顧。

媒體思維：人人都是自媒體

相信大家都對(duì)微信朋友圈玩得比較熟練了，對(duì)微信及其朋友圈的力量有所體會(huì)。我建議傳統(tǒng)連鎖企業(yè)應(yīng)該盡快建立自己的企業(yè)的自媒體平臺(tái)，且企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、乃至公司所有團(tuán)隊(duì)成員，都要勤轉(zhuǎn)發(fā)本企業(yè)公眾平臺(tái)的文章，這是最低成本的引流手段、也是教育有相對(duì)信任關(guān)系的潛在消費(fèi)者，間接乃至直接帶來(lái)銷售，享受社交紅利的手段!

其實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)思維”也不是什么新鮮玩意，神化或妖魔化它都不對(duì)。利用好互聯(lián)網(wǎng)思維，核心還是我們必須用心去感受用戶的需求。如果咱們做的東西不是想消費(fèi)者所想，他們干嘛要給咱們錢呢?很多企業(yè)做不起來(lái)，主要的原因還是對(duì)用戶需求了解太不夠。不管做的是線上還是線下的生意，都需要常常走到顧客和潛在顧客中去，了解他們的所思所想、所好所惡、欣喜和恐懼……等等，這樣，我們的“互聯(lián)網(wǎng)思維”才有用武之地。